سياسة الاسترداد

نفضّل أن نخبرك بوضوح متى ينطبق الاسترداد ومتى لا ينطبق، بدلاً من إخفاء ذلك. تعرض هذه الصفحة الحالتين، إلى جانب آلية الإلغاء للخدمات المستمرة.

المبدأ

نحن نبيع وقتاً مهنياً ونتاج عمل، لا سلعة قابلة للشحن. وبمجرد أداء العمل لا يمكن إرجاعه، لذا تُقيَّم طلبات الاسترداد على أساس ما تم تسليمه، لا على أساس مهلة تراجع ثابتة. وحيثما لم نسلّم ما اتُّفق عليه، تستعيد أموالك.

الدفعات المقدّمة والعرابين

• قبل بدء العمل: إذا ألغيت قبل أن نبدأ، تُستردّ الدفعة المقدّمة كاملةً مخصوماً منها أي تكاليف لأطراف ثالثة سبق الالتزام بها نيابةً عنك (تسجيل النطاقات، وتراخيص الصور والمواد الجاهزة، ورسوم المنصات).
• بعد بدء العمل: تغطي الدفعة المقدّمة العمل المنجز حتى تاريخه. ويُستردّ أي جزء لم يُستحق بعد؛ أما ما سُلِّم بالفعل فلا يُستردّ.
• لا تسقط الدفعات المقدّمة تلقائياً. إن لم نبدأ العمل، فلا نحتفظ بالمال.

أعمال المشاريع

للمشاريع محدّدة النطاق، مثل بناء المواقع أو أعمال التصميم:

عقود الأتعاب الشهرية

تُحتسب خدمات الأتعاب الشهرية — تحسين محركات البحث، وإدارة الإعلانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى — شهرياً مقدّماً.

• يمكنك الإلغاء في أي وقت بموجب إشعار كتابي مدته 30 يوماً. ونواصل العمل خلال فترة الإشعار ونسلّم كل شيء بشكل منظّم.
• لا يُستردّ مبلغ الشهر الحالي بعد بدء العمل، لأن الفريق قد خُصِّص والعمل قد أُدّي.
• تُستردّ كاملةً مبالغ الأشهر المدفوعة مقدّماً التي لم تبدأ بعد.
• لن نُلزمك بحدّ أدنى طويل للمدة لنجعل المغادرة صعبة.

الإنفاق الإعلاني

ما لا يُستردّ

• الأعمال التي اكتملت واعتُمدت
• الميزانية الإعلانية التي أُنفقت بالفعل على حملات قائمة
• تكاليف الأطراف الثالثة التي دفعناها نيابةً عنك — النطاقات، والاستضافة، والإضافات المدفوعة، والمواد الجاهزة، ورسوم المنصات
• الخدمات التي أُلغيت لأنك لم تقدّم المحتوى أو بيانات الوصول المطلوبة رغم الطلبات المتكررة
• عدم الرضا عن أداء الحملات حين يكون العمل المتفق عليه قد أُدّي على النحو الصحيح — فكما هو مبيّن في الشروط والأحكام، النتائج غير مضمونة

متى نردّ المال دون جدال

ولنكن واضحين بالقدر نفسه في الاتجاه الآخر:

• أخفقنا في تسليم ما حدّده العرض ولا نستطيع تداركه
• تجاوزنا موعداً نهائياً متفقاً عليه بفارق جوهري بسبب خطئنا
• حُمِّلت مبلغاً عن طريق الخطأ، أو حُمِّلت مرتين
• ألغينا التعاقد من جانبنا دون سبب

كيفية طلب الاسترداد

1. راسلنا كتابةً على info@growbz.in، مع ذكر رقم الفاتورة وما الخطأ الذي حدث.
2. نؤكّد الاستلام خلال 3 أيام عمل.
3. نراجع الطلب مقارنةً بالنطاق المتفق عليه ونرد بقرار مع أسبابه خلال 10 أيام عمل.
4. تُحوَّل المبالغ المعتمد استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل، بحسب مصرفك.

إذا لم توافق على قرارنا

أخبرنا، وسنعيد النظر. نفضّل حل النزاع مباشرةً على أن يصعّده أي من الطرفين. وإن لم نتفق رغم ذلك، تحتفظ بحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك لعام 2019 (Consumer Protection Act, 2019)، وتسري أحكام تسوية النزاعات الواردة في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

استرجاع المبالغ عبر البنك (Chargebacks)

يُرجى إبلاغنا بأي مشكلة قبل بدء طلب استرجاع المبلغ لدى مصرفك. فطلب الاسترجاع المقدَّم دون التواصل معنا أولاً يميل إلى تجميد الحوار بدلاً من تسريعه، وسنحاول دائماً حل الأمور كما ينبغي أولاً.